一、提前還機(jī)

以前如果遇到客戶(hù)提前還機(jī)器，常常弄得商家手忙腳亂。

遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)上午租，下午就嚷嚷著要還，美其名曰就是“試一下”。

物流費(fèi)誰(shuí)出？

機(jī)器折騰的損耗怎么辦？

違約金怎么算？

這個(gè)都是一筆糊涂賬。

新規(guī)這一次給了一個(gè)準(zhǔn)繩。

“隨租隨還”：

只要用戶(hù)已滿(mǎn)起租期（比如，新機(jī)≤3個(gè)月，二手機(jī)≤1個(gè)月），用戶(hù)要提前還？

商家不能收一分錢(qián)違約金！

關(guān)于物流費(fèi)用：

如果合同里寫(xiě)了商家承擔(dān)歸還物流費(fèi)的，很好！

但如果用戶(hù)自己要提前要還，不好意思，這趟運(yùn)費(fèi)用戶(hù)自己掏腰包！

這就意味著什么？

起租期成了“鐵門(mén)檻”：必須給機(jī)器一個(gè)基本的“體驗(yàn)期”，新機(jī)器至少3個(gè)月，二手機(jī)至少1個(gè)月。

這個(gè)期間不能隨時(shí)免費(fèi)退，想試一天就退？

這個(gè)不行了！

這就從根本上打擊了那些打著“試玩”的幌子、實(shí)際上則造成無(wú)謂損耗和物流成本的行為。

設(shè)置起租期，是控制風(fēng)險(xiǎn)、保障基本收益的基礎(chǔ)防線。

“隨租隨還”≠“隨意耍賴(lài)”：合同里我們承擔(dān)物流費(fèi)，這是商家提供的服務(wù)便利。

但是如果用戶(hù)主動(dòng)提前歸還，物流成本就該他承擔(dān)。

以前這一塊大家可能都含糊過(guò)去了，現(xiàn)在必須白紙黑字說(shuō)清楚，算明白。

否則新規(guī)一落地，賬目算下來(lái)我們真可能虧在看不見(jiàn)的地方。

建議：在商品頁(yè)面和租賃協(xié)議里，把這“提前還機(jī)自理運(yùn)費(fèi)”的條款用醒目標(biāo)識(shí)出來(lái)，簽合同前讓用戶(hù)務(wù)必確認(rèn)。

用戶(hù)違約有了明確成本預(yù)期：如果是在起租期內(nèi)就想提前歸還？

違約金可以按照合同約定去收取。

滿(mǎn)起租期提前還？至少運(yùn)費(fèi)他得出！

用戶(hù)在做決定前，就得掂量掂量違約成本。

這規(guī)則就是約束沖動(dòng)消費(fèi)和惡意蹭用的利器。

二、“續(xù)租”這個(gè)事，規(guī)矩大了！

續(xù)租是咱們生意的穩(wěn)定來(lái)源，也是黏住好客戶(hù)的渠道。

過(guò)去續(xù)租，大家操作五花八門(mén)！

在原訂單上手動(dòng)改個(gè)時(shí)間，重新簽個(gè)簡(jiǎn)單協(xié)議，甚至口頭約定再延一月的都有。

新規(guī)一出，就不能隨意了！

長(zhǎng)租訂單想續(xù)租？必須開(kāi)新單！

訂單續(xù)租：

發(fā)布商品的時(shí)候，選擇是否開(kāi)放“續(xù)租”選項(xiàng)。

續(xù)租只能由用戶(hù)在租期結(jié)束前主動(dòng)發(fā)起申請(qǐng)。

長(zhǎng)租訂單續(xù)租（租期較長(zhǎng)，如一年及以上）：雙方談妥后，必須生成一份全新的“續(xù)租訂單”！

原訂單的任何數(shù)據(jù)（包括關(guān)鍵的租金）一絲一毫都不能動(dòng)。

短租訂單續(xù)租（短期租賃，如按月租）：雙方談妥后，允許在原訂單基礎(chǔ)上直接延長(zhǎng)租期，更新后續(xù)的支付計(jì)劃。

續(xù)租租金管理：對(duì)同一個(gè)用戶(hù)、同一部機(jī)器的續(xù)租，系統(tǒng)會(huì)把整個(gè)租賃周期（初始租期+所有續(xù)租時(shí)間）加在一起計(jì)算總時(shí)長(zhǎng)。

續(xù)租的租金上限，必須按照這個(gè)新的、更長(zhǎng)總租期所對(duì)應(yīng)的階梯價(jià)格來(lái)執(zhí)行！

有些商家想靠拆分短租期，來(lái)規(guī)避低價(jià)管控，這招就徹底要涼了！

這意味著什么？

系統(tǒng)邏輯徹底變了：ERP、合同系統(tǒng)、財(cái)務(wù)模塊都得跟著改。

以前可能一個(gè)訂單用到老，現(xiàn)在長(zhǎng)租的訂單想續(xù)租？

后臺(tái)必須能立刻生成一份全新的、獨(dú)立的合同。

這個(gè)對(duì)于一些信息化水平低的商家，將是巨大挑戰(zhàn)。

封殺低價(jià)套利：用戶(hù)先把一臺(tái)機(jī)器按低價(jià)短租期（比如3個(gè)月）租下來(lái)，到期再以“續(xù)租”名義再租3個(gè)月，以為能繼續(xù)享受3月期低價(jià)？

這種情況被杜絕了！

新規(guī)下，一旦續(xù)租，他的總租期變成了6個(gè)月，租金上限立刻跳到6月期檔位！

我們過(guò)去頭疼的“用戶(hù)鉆低價(jià)期空子”，直接被規(guī)則堵死。

定價(jià)策略必須更加立足長(zhǎng)期服務(wù)價(jià)值。

用戶(hù)續(xù)租體驗(yàn)可能變復(fù)雜：以前很多用戶(hù)續(xù)租，發(fā)個(gè)消息給老板“再續(xù)一月”，后臺(tái)點(diǎn)一下就行。

現(xiàn)在長(zhǎng)租用戶(hù)續(xù)租要簽新合同、新訂單，用戶(hù)操作門(mén)檻變高。

如何優(yōu)化流程讓續(xù)租更便捷（比如簡(jiǎn)化新合同確認(rèn)步驟），同時(shí)又不觸犯規(guī)則，是我們必須思考的功課。

建議：提前與系統(tǒng)服務(wù)商溝通改造需求，用戶(hù)續(xù)租時(shí)提供清晰的流程引導(dǎo)。

三、“催收”規(guī)則指向變更

“機(jī)子到期了還不還錢(qián)？

不還機(jī)？

那別怪我不客氣，押金扣光，要不你直接買(mǎi)下吧！”

這種類(lèi)似的操作思路在租機(jī)行業(yè)里不少見(jiàn)。

新規(guī)的這個(gè)第三記重錘，砸在了這個(gè)以往被視為“天經(jīng)地義”的“強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)”權(quán)上。

期滿(mǎn)未歸還 & 租賃物購(gòu)買(mǎi)：

用戶(hù)必須按時(shí)還機(jī)器，我們有責(zé)任在到期前積極提醒。

超期怎么辦？

有方法，但是也畫(huà)好了紅線！

違約金：用戶(hù)超期不還？我們可以在合法合規(guī)、合同和頁(yè)面有明確約定的前提下，按原訂單的“日租金”標(biāo)準(zhǔn)收違約金！

但注意了：所有違約金累計(jì)總額，絕對(duì)不能超過(guò)這臺(tái)機(jī)器設(shè)定的“到期購(gòu)買(mǎi)價(jià)” ！

押金抵扣：允許我們用押金直接抵扣用戶(hù)欠的租金和違約金。

押金扣完了還不夠？我們有權(quán)追著用戶(hù)繼續(xù)要錢(qián)！

最大的改變：不能強(qiáng)制用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)！

新規(guī)白紙黑字：“未經(jīng)與用戶(hù)另行協(xié)商一致”，如果用戶(hù)到期沒(méi)還機(jī)器，“租賃商不得強(qiáng)制用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)租賃物”！

“強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)權(quán)”被直接拿掉了！

買(mǎi)斷流程正規(guī)化：用戶(hù)真想買(mǎi)？好！

我們必須清晰地告訴他租期內(nèi)買(mǎi)斷價(jià)（當(dāng)期購(gòu)買(mǎi)價(jià)）和到期買(mǎi)斷價(jià)（到期購(gòu)買(mǎi)價(jià)）。

成交后，必須立刻退押金、解凍預(yù)授權(quán)！

而且買(mǎi)機(jī)器的時(shí)候，不能再跟用戶(hù)要任何額外的“違約金”或“違約處理費(fèi)”。

這個(gè)意味著什么？

傳統(tǒng)的“高壓催收”：以前不還錢(qián)？押金不退你！要么你直接買(mǎi)走！

這條殺手锏沒(méi)了。

新規(guī)下，押金只能抵扣實(shí)際產(chǎn)生的租金和合理違約金，不能無(wú)限期扣著當(dāng)“強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)”籌碼。

沒(méi)了強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)，面對(duì)真正的老賴(lài)，催收難度直線上升，回款周期拉長(zhǎng)、壞賬風(fēng)險(xiǎn)更大了。

以前那種“押金萬(wàn)能”的思維要拋棄。

面對(duì)逾期，路徑非常清晰：

1. 合法收取合理違約金（日租金計(jì)，不超到期買(mǎi)斷價(jià)）；

2. 押金優(yōu)先抵扣欠款；

3. 押金扣完還有欠款？走正規(guī)法律途徑追償！

這意味著我們需要更專(zhuān)業(yè)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)或委托更靠譜的第三方機(jī)構(gòu)，催收成本可能上升。

“買(mǎi)斷”成為純粹的交易選項(xiàng)：用戶(hù)要買(mǎi)機(jī)器，成了一個(gè)獨(dú)立的、自愿的商業(yè)行為。

我們必須明碼標(biāo)價(jià)（當(dāng)期價(jià)/到期價(jià)），交易完成就必須立刻結(jié)清所有租賃關(guān)聯(lián)款項(xiàng)（退押金、解授權(quán)）。

想要借用戶(hù)違約卡住押金、逼迫或附加條件高價(jià)賣(mài)機(jī)？這條路徹底堵死了！

取貨履約是責(zé)任：歸還的時(shí)候，我們?nèi)绻兄Z了上門(mén)取貨卻沒(méi)按約定時(shí)間??？不要把這個(gè)黑鍋扣在用戶(hù)頭上，用戶(hù)不算超期歸還！

這個(gè)敦促我們必須提升自身履約能力，否則違約責(zé)任會(huì)打到自己身上。

新規(guī)背后：支付寶在推動(dòng)什么？

這三板斧下來(lái)，支付寶的意圖其實(shí)非常透明了：

1.  標(biāo)準(zhǔn)化是大方向：統(tǒng)一規(guī)定合同細(xì)節(jié)（運(yùn)費(fèi)、續(xù)租、違約金計(jì)算、買(mǎi)斷價(jià)展示），讓用戶(hù)交易預(yù)期清晰，減少鉆空子空間。

2.  契約精神是根本：強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信履約。

商家要提醒用戶(hù)按時(shí)歸還、明確服務(wù)承諾；

用戶(hù)也需要承擔(dān)超期責(zé)任。

公平、透明的契約環(huán)境是平臺(tái)生態(tài)健康的基礎(chǔ)。

3.  可持續(xù)化是目標(biāo)：打擊利用短期低價(jià)規(guī)則套利、“以租代售”強(qiáng)制銷(xiāo)售、“押金綁架”等不可持續(xù)甚至損害用戶(hù)權(quán)益的做法。

平臺(tái)希望引導(dǎo)行業(yè)走向真正依賴(lài)服務(wù)、效率和資產(chǎn)管理能力的長(zhǎng)期健康模式，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”。

咱們租機(jī)商戶(hù)該怎么應(yīng)對(duì)？

面對(duì)支付寶新規(guī)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，被動(dòng)應(yīng)付不如主動(dòng)出擊。

作為資深從業(yè)者，建議同行抓住以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.  合同、頁(yè)面展示全面體檢升級(jí)：重中之重！立即對(duì)照新規(guī)逐項(xiàng)檢查：

運(yùn)費(fèi)條款：“提前歸還運(yùn)費(fèi)自理”是否用加粗字體明確列出？

不要覺(jué)得默認(rèn)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)是“服務(wù)好”，新規(guī)則下用戶(hù)提前還，這部分成本就該他負(fù)起責(zé)任。

續(xù)租設(shè)置：商品發(fā)布后臺(tái)，“是否支持續(xù)租”選項(xiàng)重新審視。

描述是否清晰嗎？（比如明確長(zhǎng)租續(xù)租必須簽新單）

違約金規(guī)則：超期違約金的計(jì)算方式（日租金）、上限（不超過(guò)到期購(gòu)買(mǎi)價(jià)）必須白紙黑字寫(xiě)在協(xié)議最顯眼處！

購(gòu)買(mǎi)價(jià)格展示：當(dāng)期購(gòu)買(mǎi)價(jià)、到期購(gòu)買(mǎi)價(jià)，在任何用戶(hù)可能看到的地方（商品頁(yè)、訂單頁(yè)、協(xié)議頁(yè)）都需要清晰標(biāo)注！ 2.  系統(tǒng)能力快速迭代：

核心痛點(diǎn)：解決長(zhǎng)租訂單續(xù)租需要獨(dú)立生成新訂單的系統(tǒng)功能！ 找你的IT團(tuán)隊(duì)或軟件供應(yīng)商，盡快上馬系統(tǒng)升級(jí)改造計(jì)劃，預(yù)留充足測(cè)試時(shí)間。

續(xù)租租金自動(dòng)計(jì)算邏輯：后臺(tái)確保用戶(hù)續(xù)租后，總租期累計(jì)，租金上限自動(dòng)跳到對(duì)應(yīng)檔位。

不能靠人工估算，否則極易踩線。

3.  服務(wù)流程精細(xì)化：

到期提醒前置化、系統(tǒng)化：在訂單到期前至少3天通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信+APP/小程序站內(nèi)信雙重提醒用戶(hù)歸還，留存好提醒證據(jù)。

續(xù)租操作引導(dǎo)清晰化：用戶(hù)申請(qǐng)續(xù)租的時(shí)候，主動(dòng)提示流程差異，比如，長(zhǎng)租新訂單 vs 短租原訂單續(xù)期。

準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)單的流程說(shuō)明圖文可能效果更好。

催收策略專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型：

建立內(nèi)部SOP：明確逾期N天發(fā)一級(jí)催收函，N天后啟用法律手段，統(tǒng)一話術(shù)。

探索靠譜第三方：評(píng)估可靠的催收或法務(wù)服務(wù)商合作，應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的催收環(huán)境。

重視法務(wù)儲(chǔ)備：提前審核合同模板，保留所有書(shū)面證據(jù)，未雨綢繆應(yīng)對(duì)可能的訴訟。

4.  風(fēng)控模型再評(píng)估：

押金設(shè)置合理性：“押金萬(wàn)能”思維拋棄后，結(jié)合用戶(hù)信用評(píng)估（芝麻分或其他風(fēng)控分）動(dòng)態(tài)調(diào)整押金比例或免押額度，平衡風(fēng)險(xiǎn)。

信用租賃權(quán)重上升：結(jié)合支付寶生態(tài)內(nèi)的用戶(hù)信用數(shù)據(jù)，大膽開(kāi)拓真正優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的免押金服務(wù)。

把好風(fēng)控這一關(guān)，才能真正釋放免押紅利。

最后：痛則變，變則通

支付寶這三板斧，確實(shí)給咱們這個(gè)行當(dāng)帶來(lái)了陣痛。

續(xù)租方式復(fù)雜了，催收工具少了，合同條款要求嚴(yán)了，系統(tǒng)改造成本高了……

這些都是扎扎實(shí)實(shí)的痛點(diǎn)。

但是這套規(guī)則看似在捆住我們商家的手腳，實(shí)際上是捆住的是這個(gè)行業(yè)里的亂象。

把那些靠低價(jià)鉆空子、靠押金強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、靠霸王條款占便宜的不規(guī)范商家清洗出去，留下來(lái)的玩家靠什么贏？

靠的是高效運(yùn)營(yíng)、靠的是精細(xì)化服務(wù)、靠的是客戶(hù)真正的信任！

原文出處：厚孜網(wǎng)絡(luò)